Vračila in odstop od pogodbe
Potrošnik ima pri nakupu na daljavo pravico, da v 14 dneh od prejema blaga podjetju nedvoumno sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Rok 14 dni začne teči z dnem, ko potrošnik oziroma tretja oseba, ki ni prevoznik in jo določi potrošnik, prejme blago.
Odstop od pogodbe lahko potrošnik sporoči na e-mail naslov info@lav-shop.si ali preko elektronskega obrazca oziroma gumba za odstop od pogodbe, kadar je ta na voljo v spletni trgovini.
Od 19. 6. 2026 je za oddajo odstopa od pogodbe v spletni trgovini na voljo tudi elektronska funkcija za odstop od pogodbe. Po oddaji odstopa potrošnik prejme potrditev prejema odstopne izjave na e-mail naslov, ki ga je navedel ob oddaji zahtevka.
Pravica do odstopa od pogodbe velja za potrošnike, torej fizične osebe, ki blago kupijo za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Za pravne osebe, samostojne podjetnike in druge subjekte, ki nakup opravijo za opravljanje dejavnosti, pravica do odstopa od pogodbe po pravilih za potrošnike ne velja, razen če se s ponudnikom izrecno dogovorijo drugače.
Izdelki, ki niso primerni za vračilo
Zaradi varovanja zdravja in higienskih razlogov odstop od pogodbe ni možen za zapečatene izdelke, ki niso primerni za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl, odstranil ali poškodoval varnostni pečat oziroma embalažo.
To velja zlasti za kozmetične, higienske in profesionalne izdelke, ki prihajajo v stik s kožo, očmi, trepalnicami ali obrvmi, kot so na primer lepila, tekočine, removerji, bonderji, lash lift in brow lift losjoni, barve, oksidanti, maskare, eyelinerja, geli za obrvi, olja, serumi in podobni izdelki.
Vračilo takšnih izdelkov je možno samo, če so izdelki neodprti, neuporabljeni, nepoškodovani in v originalno zaprti oziroma zapečateni embalaži.
Če je izdelek odprt, uporabljen, poškodovan, brez originalne embalaže ali brez varnostnega pečata, si pridržujemo pravico, da vračilo zavrnemo oziroma zmanjšamo znesek vračila, če je bila vrednost izdelka zmanjšana zaradi ravnanja, ki ni bilo potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
Postopek vračila blaga
Potrošnik mora blago vrniti najpozneje v 14 dneh po oddaji obvestila o odstopu od pogodbe. Šteje se, da je blago vrnjeno pravočasno, če je poslano pred iztekom 14-dnevnega roka.
Blago je potrebno poslati na naslov:
Vedrana Cvijetić s.p.
Mestni trg 4
3310 Žalec
Slovenija
Potrošnik krije neposredne stroške vračila blaga, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.
Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Takšne pošiljke bodo ob dostavi zavrnjene.
Priporočamo, da potrošnik blago ustrezno zaščiti in ga pošlje s storitvijo, ki omogoča sledenje pošiljki. Ponudnik ne odgovarja za izgubljene ali poškodovane pošiljke, ki jih potrošnik pošilja nazaj.
Kaj mora vsebovati odstop od pogodbe
Za hitrejšo obdelavo vračila naj potrošnik ob odstopu od pogodbe navede:
- ime in priimek,
- e-mail naslov,
- številko naročila,
- datum naročila oziroma prejema blaga,
- izdelke, za katere uveljavlja odstop od pogodbe,
- bančni račun, če vračilo na prvotni način plačila ni mogoče ali če se potrošnik izrecno strinja z vračilom na bančni račun.
Veseli bomo, če potrošnik ob vračilu z nami deli razlog za svojo odločitev, saj nam vsaka povratna informacija pomaga izboljšati nakupno izkušnjo. Navedba razloga ni obvezna.
Povračilo kupnine
V primeru pravočasnega in veljavnega odstopa od pogodbe bomo potrošniku vrnili prejeta plačila najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.
Ponudnik si pridržuje pravico, da zadrži vračilo kupnine do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če ponudnik sam ponudi prevzem vrnjenega blaga.
Vračilo plačila se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri nakupu, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila in če zaradi tega ne nosi nobenih dodatnih stroškov.
Če je potrošnik izbral dražji način dostave od najcenejše standardne dostave, ki jo ponujamo v spletni trgovini, si pridržujemo pravico, da dodatnih stroškov dražje dostave ne povrnemo.
Menjave izdelkov
Menjava izdelkov je možna po predhodnem dogovoru s ponudnikom. Če želi potrošnik izdelek zamenjati za drug izdelek, naj nas kontaktira na info@lav-shop.si.
Pri higiensko občutljivih izdelkih je menjava možna samo, če je izdelek neodprt, neuporabljen, nepoškodovan in v originalno zaprti oziroma zapečateni embalaži.
Poškodovani, napačni ali neskladni izdelki
Če potrošnik prejme poškodovan, napačen ali neskladen izdelek, naj nas o tem čim prej obvesti na info@lav-shop.si in priloži fotografije izdelka, embalaže ter številko naročila.
Reklamacije zaradi poškodovanega, napačnega ali neskladnega izdelka se obravnavajo ločeno od odstopa od pogodbe. Če je reklamacija upravičena, bomo potrošniku ponudili ustrezno rešitev skladno z veljavno zakonodajo, na primer zamenjavo izdelka, odpravo neskladnosti, sorazmerno znižanje kupnine ali vračilo plačila.
Neprevzeti paketi
Neprevzem paketa ne šteje za veljaven odstop od pogodbe.
Če kupec paketa ne prevzame in se pošiljka vrne ponudniku, si ponudnik pridržuje pravico, da kupcu zaračuna dejanske stroške, ki so nastali zaradi neprevzema pošiljke, vključno s stroškom pošiljanja, vračila paketa in morebitnimi dodatnimi stroški obdelave.
V primeru predhodno neprevzetih paketov si pridržujemo pravico, da naslednja naročila sprejmemo izključno ob predplačilu.
